Marketing na era do internauta

Você e sua empresa estão preparados para atender e superar as expectativas do novo consumidor que está surgindo? Aquele que quando liga o computador acessa o e-mail, abre o MSN, o Orkut, baixa músicas e vídeos e lê notícias. E tudo isso ao mesmo tempo? Não? Então saiba como sua empresa poderá planejar com mais eficácia suas ações de comunicação na era dos internautas.

Antes de qualquer coisa, é preciso entender o comportamento de compra de seu cliente no mundo online. É necessário planejar de que forma ocorrerá o relacionamento com seu cliente, se será via e-mails, blogs, newsletter ou catálogos online. Defina a “alma” para que sua marca possa ser lembrada em poucas palavras. Lembre-se este novo consumidor é rápido e dinâmico.

Nas suas investidas online, estimule o seu consumidor a interagir com você. Peça para entrar em contato, emitir sugestões e reclamações. Mas o mais importante: esteja preparado para responder rapidamente e evite a todo custo emitir uma resposta padrão e automatizada do tipo: “seu contato é muito importante para nós...”.

Aprenda a vasculhar a internet, principalmente aquilo que muitas vezes você considera “lixo virtual” no mundo empresarial, tais como Orkut e blogs. Muitas informações contidas nessas páginas podem ser úteis ou prejudicais para o seu negócio. Muitas empresas já possuem seus blogs e controlam de perto todas as informações que circulam pela internet. Monitore.

Preste atenção e procure compreender o que os jovens estão dizendo e fazendo. Esta é a era de internautas, que cresce criando novos padrões de comportamento e consumo. E que ditarão a forma como as empresas deverão ser relacionar com seu público daqui a poucos anos.

Desempenho online: investimento na medida

Quantificar o retorno de um site pode parecer complicado, entretanto, se pensarmos no conceito dinâmico do e-business, ferramentas para estabelecer, adequar e interpretar parâmetros de mensuração são indispensáveis quando é preciso saber onde e como investir. Porém, é necessário definir “o que” e “como” mensurar dentro da internet.

A preocupação com a mensuração de ações e resultados na internet já faz parte da realidade da maioria das empresas, agências de publicidade, anunciantes diretos e indiretos. A possibilidade de medir o desempenho de campanhas e de websites em tempo real é um dos motivos que contribuem para o crescimento da utilização das mídias digitais como instrumento de marketing e propaganda.

Ainda assim, para um expressivo número de empresas, o uso de instrumentos de mensuração é visto apenas como ‘mais custos’ para algo aparentemente sem valor a curto, médio ou longo prazo. No entanto, é justamente o desconhecimento sobre o emprego destas ferramentas, que dá a falsa impressão de que a empresa está deixando de economizar em suas ações online. Além do melhor aproveitamento de tempo, formatos, canais e impressões, tais utensílios podem definir o verdadeiro valor (em R$) das atuações online, e também podem fazer todos os tipos de cruzamentos entre elas, a fim de determinar a conversão mais eficaz.

Uma métrica é a medição das características de um determinado produto, serviço, ou processo, como os custos por clique e por visita, taxas de interatividade e conversão, custos de uma campanha publicitária online, alcance e freqüência de peças interativas e retorno sobre o investimento. Atualmente, tudo que pode ser mensurado dentro da internet, traz como acréscimos a estimativa exata de valores, a qualidade de dados passíveis de estudos e resultados, a melhoria na estratégia de marketing ou campanhas, e os bons desempenhos no gerenciamento e no desenvolvimento de soluções online.

As métricas ideais para qualquer negócio são as que respondem às perguntas de seus investidores, aumentem o retorno de suas campanhas e retenham por mais tempo seus clientes no site. Por todas estas melhorias, vale separar uma parcela da verba de marketing para experimentações e desempenho de campanha. Assim, é possível transformar o aprendizado em prática e, logo, o custo em investimento.

As cinco principais métricas na análise de mídia online:

1) ROI
Abreviação em inglês para retorno sobre o investimento. Muito utilizado para mensurar o retorno em vendas sobre o valor investido em um veículo, em uma campanha e até mesmo em cada palavra-chave em uma campanha de links patrocinados.

2) Custo de conversão ou aquisição
Valor pago para cada venda, cadastro, download ou arquivo áudio e vídeo ouvidos/assistidos. Igualmente deve ser controlado por veículo, por campanha e por cada palavra-chave em estratégias de search engine marketing.

3) Custo por visita ou por clique
Valor pago para cada visita ou clique gerada ao site. O detalhamento analítico é o mesmo citado nas duas métricas anteriores.

4) Custo por browser único
Valor pago para cada pessoa diferente que viu nossa campanha. Dá a dimensão do alcance da campanha, do universo atingido. Aqui também devemos gerenciar o universo de usuários novos e de usuários que retornaram ao site. A freqüência de impactos de cada peça por usuário também pode e deve ser acompanhada.

5) Custo por impressão
Representa o valor pago para cada mil impressões de nosso anúncio, seja ele gráfico (banner, rich media,etc.) ou um anúncio de links patrocinados.

Sem medo de comprar pela internet

As compras pela internet estão em alta no Brasil. Segundo uma pesquisa inédita da AC Nielsen na América Latina, os internautas brasileiros formam o maior grupo de consumidores online da região.

De acordo com o estudo, 87% dos usuários de computador do país já compraram pela rede – um índice impressionante mesmo para padrões mundiais. Em segundo lugar estão os chilenos, com 77%, seguidos dos argentinos, com 74%. Além de formar o maior grupo, os internautas brasileiros são os mais assíduos compradores, cerca de 40% responderam que a última compra foi feita há menos de um mês, bem à frente dos usuários de outros países.

Na lista dos produtos mais adquiridos pelos brasileiros, aparecem os livros e os aparelhos eletrônicos, com 51% das compras.