Qual a importância de um site para minha empresa? Por diversas vezes eu presenciei essa questão e a resposta é simples: A importância de um site será a importância que a empresa der a ele.
Essa definição pode soar com ares confusos àqueles que não estão familiarizados com gestão de negócios na web, mas responde em grau e número a questão.
Hoje trabalhamos num mundo globalizado e a internet tornou-se parte integrante desse novo sistema de negociação. Dia a dia cresce o número de serviços, informações e facilidades disponíveis online, porém há empresas que ainda não atentaram para essa realidade.
A importância de um site pode ser grande ou pequena, depende da forma que a empresa, dona do mesmo, gerencia e disponibiliza as informações aos visitantes. Há empresas que somente existem porque a internet existe; como o caso dos grandes portais de conteúdo. As informações e os serviços oferecidos são tratados atentamente por essas empresas, afinal seus websites são de importância vital para seus lucros.
Companhias que não sobrevivem diretamente da web também se beneficiam quando vêem em seus sites uma oportunidade crescente de negócios. Não focam o conteúdo apenas para captar clientes, mas também, para manter os clientes ativos e as parcerias. São essas que atingem novos patamares de sucesso com um número crescente de negócios.
Por outro lado temos empresas que nem mesmo e-mails em domínio próprio possuem. E também empresas que têm páginas na internet, mas com design ruim e conteúdo pobre que interferem diretamente na imagem dessas companhias. Sites que com os quais não fecham nenhum tipo de negócio nem dão suporte aos clientes ativos. Para estas empresas a importância de um site é pequena ou inexistente.
A solução para estas é seguir os exemplos citados anteriormente. Ter um website funcional. E isso consiste em bom design e informações úteis a quem visitar.
A atitude de procurar um serviço ou produto na web é crescente nos lares e empresas. Poucos são aqueles que ainda arriscam o uso das antiquadas páginas amarelas.
Todo cliente se sente satisfeito ao acessar um site que contenham informações claras e objetivas, sem erros gramaticais, e que estas sejam diagramadas num layout agradável. Página que promovem a boa navegação ao invés de confundir o visitante. Esses são fatores cruciais que demonstram ao cliente a importância do site para a empresa. O que também traduz a importância que a empresa dá ao cliente.
André Luiz
Gerente Regional ATer
sexta-feira, 3 de abril de 2009
segunda-feira, 2 de março de 2009
A diferença entre o e-mail marketing e o spam
A prática de envio de e-mail marketing é muitas vezes confundida com o envio indiscriminado de propaganda invasiva e até ilegal. O e-mail marketing, antes de tudo, é uma forma de entregar informação. Ser a favor ou contra o e-mail marketing em si é como ser a favor ou contra o jornal, o rádio, a televisão, o cinema, o outdoor, o folder ou a própria internet.
Portanto, não é o caso de reprovar qualquer e-mail marketing, mas sim discutir razões técnicas para usar ou não este recurso de vendas e relacionamento. E quando usar, fazê-lo com responsabilidade e inteligência.
O e-mail marketing não é spam quando e porque o cliente o recebe voluntariamente (opt-in). E quando o cliente desejar não mais receber, pode facilmente usar a ferramenta de descadastro (opt-out), prática realizada por todas as empresas sérias e com credibilidade.
O e-mail marketing é eficiente, é uma mídia objetiva e inteligente, limpa e correta, que não derruba árvores, não usa papel e não polui as ruas (para jogar fora basta um delete). O público pediu e recebe informações sobre algo no mínimo semelhante ao que já procurou.
Há quem compre mailing de origem duvidosa e lote caixas de correspondência eletrônica com conteúdo indesejado e ainda faz a ferramenta de descadastro ser tão impossível quanto enfiar uma girafa numa caixa de correio. Contudo, isso não é e-mail marketing, é spam.
Ainda sobre a questão do opt-out, o e-mail marketing está léguas à frente de outras mídias. É muito difícil o cliente conseguir se descadastrar de telemarketing, mala direta ou mesmo evitar abordagens no meio da rua. Existem comerciais absurdos na TV paga e até mesmo no pay-per-view, entre outras práticas publicitárias realmente invasivas.
Para obter resultados de verdade sem ser predador é fundamental o e-mail marketing ser interessante para as necessidades dos clientes. É importante tornar o e-mail marketing um verdadeiro pool de produtos, promoções e serviços que estabeleça, crie e mantenha a relação do público com o cliente.
Portanto, não é o caso de reprovar qualquer e-mail marketing, mas sim discutir razões técnicas para usar ou não este recurso de vendas e relacionamento. E quando usar, fazê-lo com responsabilidade e inteligência.
O e-mail marketing não é spam quando e porque o cliente o recebe voluntariamente (opt-in). E quando o cliente desejar não mais receber, pode facilmente usar a ferramenta de descadastro (opt-out), prática realizada por todas as empresas sérias e com credibilidade.
O e-mail marketing é eficiente, é uma mídia objetiva e inteligente, limpa e correta, que não derruba árvores, não usa papel e não polui as ruas (para jogar fora basta um delete). O público pediu e recebe informações sobre algo no mínimo semelhante ao que já procurou.
Há quem compre mailing de origem duvidosa e lote caixas de correspondência eletrônica com conteúdo indesejado e ainda faz a ferramenta de descadastro ser tão impossível quanto enfiar uma girafa numa caixa de correio. Contudo, isso não é e-mail marketing, é spam.
Ainda sobre a questão do opt-out, o e-mail marketing está léguas à frente de outras mídias. É muito difícil o cliente conseguir se descadastrar de telemarketing, mala direta ou mesmo evitar abordagens no meio da rua. Existem comerciais absurdos na TV paga e até mesmo no pay-per-view, entre outras práticas publicitárias realmente invasivas.
Para obter resultados de verdade sem ser predador é fundamental o e-mail marketing ser interessante para as necessidades dos clientes. É importante tornar o e-mail marketing um verdadeiro pool de produtos, promoções e serviços que estabeleça, crie e mantenha a relação do público com o cliente.
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