Database é chave para posicionar o cliente no mercado

O uso cada vez mais intenso de transações online altera o modo como as empresas vêem e interpretam os dados relativos aos clientes. A integração dos dados é vital, para aumentar a participação no mercado eletrônico (B2C). É nesse ambiente que surge o database - um banco de dados utilizado para a captação de informações e preferências de consumidores e clientes. Um projeto de database marketing bem planejado deve extrair o máximo de informação do perfil do público da empresa, ampliar o número do mailing no CRM e manter atualizados os dados dos cadastrados. O database permite que a empresa analise o perfil de seus consumidores e clientes e desenvolva ações de comunicação dirigidas, relacionando-se de uma forma direta com seu público e criando novos nichos de mercado.

Segundo Hedgcock,R, em seu livro Automating the marketing environment & transforming data into insight: the datawarehouse & the database marketing. Direct Marketing, Fevereiro 1998, o database é parte de um sistema onde as atividades de marketing operam de maneira interelacionadas, tendo por foco principal o consumidor, e interagem continuamente entre si e com os clientes, de modo a melhorar o processo de atendimento ao cliente.

O database é utilizado de forma estratégica: interliga as informações contidas no banco de dados com os objetivos estratégicos da empresa, permitindo um posicionamento preciso no mercado e, assim, impulsiona uma expansão mais efetiva da empresa, pois possibilita a retenção de clientes e a prospecção qualificada.